Política de passagens e reagendamentos

1. Validade inicial

A passagem poderá ser utilizada durante trinta (30) dias corridos a partir da data original de embarque indicada nela. A data da compra não altera essa contagem.

2. Primeiro reagendamento

Nos primeiros trinta (30) dias, cada passagem pode ser reagendada uma vez sem taxa administrativa. Nessa única solicitação, é possível alterar a data, o horário, o destino ou combinar essas alterações. A alteração está sujeita à disponibilidade. Se o novo destino tiver tarifa maior, você paga apenas a diferença; uma tarifa menor não dá direito a reembolso nem a crédito.

Após a confirmação da solicitação, é emitida uma passagem substituta e a anterior perde a validade. Esse primeiro reagendamento prorroga a validade por até trinta (30) dias adicionais, sem ultrapassar sessenta (60) dias a partir da data original de embarque.

3. Segunda alteração

Após o primeiro reagendamento, é permitida uma segunda e última alteração, sujeita à disponibilidade:

• Se a data ou o horário for alterado, será cobrado cinquenta por cento (50%) do preço da passagem original.
• Se o destino também mudar nessa mesma alteração, a taxa será de cinquenta por cento (50%) do valor da passagem mais cara entre a original e a do novo destino. Essa taxa substitui a diferença tarifária: os dois valores não são somados.
• Se a segunda alteração modificar apenas o destino, será cobrada a diferença quando o novo destino tiver um preço maior. Se o preço for menor, a diferença não será reembolsada.

Não são permitidas outras alterações após a segunda modificação; para viajar, será necessário comprar uma nova passagem.

4. Perda da saída

Perder a van ou não comparecer não prorroga automaticamente a validade da passagem. O passageiro deve solicitar a alteração dentro do prazo aplicável. A falta de aviso não obriga a empresa a reservar um assento em outra saída.

5. Como solicitar a alteração

Você pode fazer a solicitação pela Minha conta ou pelo WhatsApp oficial +52 1 984 116 3495. Informe o código da passagem ou da reserva, o nome registrado na reserva e a alteração desejada. O prestador verificará a passagem, a disponibilidade e eventuais cobranças.

A solicitação fica confirmada quando a aceitação da alteração é comunicada e a nova passagem é emitida. Se houver cobrança, o pagamento deve ser aprovado antes da emissão.

6. Vencimento

Se a passagem não for utilizada dentro do prazo de validade ou o reagendamento permitido não for concluído, ela expira. Depois de esgotadas as alterações ou atingido o limite de sessenta (60) dias a partir da data original de embarque, será necessária uma nova compra, sem prejuízo dos direitos aplicáveis em caso de descumprimento por parte do prestador.