Ticket- und Umbuchungsbedingungen

1. Ursprüngliche Gültigkeit

Das Ticket kann ab dem ursprünglich darauf angegebenen Datum für den Einstieg dreißig (30) Kalendertage lang genutzt werden. Das Datum des Ticketkaufs ändert diese Frist nicht.

2. Erste Umbuchung

Innerhalb der ersten dreißig (30) Tage kann jedes Ticket einmal ohne Bearbeitungsgebühr umgebucht werden. Bei diesem einmaligen Antrag können Datum, Abfahrtszeit, Zielort oder mehrere dieser Angaben zugleich geändert werden. Die Umbuchung hängt von der Verfügbarkeit ab. Ist der Fahrpreis pro Person für das neue Ziel höher, zahlen Sie nur die Differenz. Bei einem niedrigeren Fahrpreis pro Person gibt es weder eine Rückerstattung noch ein Guthaben.

Nach Bestätigung des Antrags wird ein Ersatz-Ticket ausgestellt; das bisherige Ticket verliert seine Gültigkeit. Diese erste Umbuchung verlängert die Gültigkeit um bis zu dreißig (30) weitere Tage, jedoch auf höchstens sechzig (60) Tage ab dem ursprünglichen Datum des Einstiegs.

3. Zweite Änderung

Nach der ersten Umbuchung ist eine zweite und letzte Änderung möglich, sofern Sitzplätze verfügbar sind:

• Wenn sich das Datum oder der Fahrplan ändert, werden fünfzig Prozent (50%) des ursprünglichen Ticketpreises berechnet.
• Wenn bei derselben Änderung auch das Reiseziel geändert wird, beträgt die Gebühr fünfzig Prozent (50%) des höheren Ticketpreises für das ursprüngliche oder das neue Reiseziel. Diese Gebühr ersetzt die Fahrpreisdifferenz; beide Beträge werden nicht addiert.
• Wenn bei der zweiten Änderung nur das Reiseziel geändert wird, fällt die Preisdifferenz an, sofern das neue Reiseziel teurer ist. Ist es günstiger, erfolgt keine Rückerstattung der Differenz.

Nach der zweiten Änderung sind keine weiteren Umbuchungen möglich. Für die Reise müssen Sie ein neues Ticket kaufen.

4. Verpasste Abfahrt

Wenn Sie den Kleinbus verpassen oder nicht erscheinen, verlängert sich die Gültigkeit des Tickets nicht automatisch. Der Fahrgast muss die Umbuchung innerhalb der geltenden Frist beantragen. Ohne vorherige Mitteilung ist der Anbieter nicht verpflichtet, einen Sitzplatz bei einer anderen Abfahrt zu reservieren.

5. So beantragen Sie eine Änderung

Sie können Ihre Anfrage über Mein Konto oder das offizielle WhatsApp unter +52 1 984 116 3495 stellen. Benötigt werden der Ticket- oder Buchungscode, der Name der buchenden Person und die gewünschte Änderung. Der Anbieter prüft das Ticket, die Verfügbarkeit und mögliche Gebühren.

Die Anfrage ist bestätigt, sobald die Änderung angenommen und das Ersatzticket ausgestellt wurde. Falls eine Gebühr anfällt, muss die Zahlung vor der Ausstellung genehmigt werden.

6. Ablauf der Gültigkeit

Wenn das Ticket nicht innerhalb seiner Gültigkeitsdauer genutzt oder die zulässige Umbuchung nicht abgeschlossen wird, verfällt es. Sind alle zulässigen Änderungen ausgeschöpft oder ist die Frist von sechzig (60) Tagen ab dem ursprünglichen Einstiegsdatum erreicht, ist ein neuer Ticketkauf erforderlich. Ihre Rechte bei Nichterfüllung durch den Anbieter bleiben davon unberührt.