Politique relative aux billets et aux modifications de billets

1. Validité initiale

Le billet peut être utilisé pendant trente (30) jours calendaires à compter de la date initiale d'embarquement indiquée sur celui-ci. La date d'achat ne modifie pas ce calcul.

2. Première modification du billet

Pendant les trente (30) premiers jours, chaque billet peut faire l'objet d'une modification sans frais de gestion. Cette demande unique permet de modifier la date, l'horaire, la destination ou de combiner ces modifications. Tout changement dépend des disponibilités. Si la nouvelle destination applique un tarif supérieur, vous ne payez que la différence ; un tarif inférieur ne donne droit à aucun remboursement ni avoir.

Dès la confirmation de la demande, un billet de remplacement est généré et le précédent n'est plus valable. Cette première modification du billet prolonge la validité jusqu'à trente (30) jours supplémentaires, sans dépasser soixante (60) jours à compter de la date initiale d'embarquement.

3. Deuxième modification

Une fois la première modification du billet effectuée, une deuxième et dernière modification est autorisée, sous réserve de disponibilité :

• Si la date ou l'horaire change, cinquante pour cent (50 %) du prix du billet initial sont facturés.
• Si la destination change également lors de cette même modification, les frais s'élèvent à cinquante pour cent (50 %) du billet au prix le plus élevé entre la destination initiale et la nouvelle. Ces frais remplacent la différence tarifaire : les deux montants ne se cumulent pas.
• Si la seconde modification concerne uniquement la destination, la différence est facturée lorsque la nouvelle destination a un prix plus élevé. Si le prix est inférieur, la différence n'est pas remboursée.

Aucune modification supplémentaire n'est acceptée après la deuxième modification ; pour voyager, il sera nécessaire d'acheter un nouveau billet.

4. Départ manqué

Rater la navette ou ne pas se présenter ne prolonge pas automatiquement la validité du billet. Le passager doit demander la modification dans le délai applicable. L'absence de préavis n'oblige pas à réserver une place sur un autre départ.

5. Comment demander une modification

La demande peut être effectuée depuis Mon compte ou via le WhatsApp officiel +52 1 984 116 3495. Le code du billet ou de la réservation, le nom associé à la réservation et la modification demandée sont requis. Le prestataire vérifie le billet, la disponibilité et les éventuels frais applicables.

La demande est confirmée dès que l'acceptation de la modification est notifiée et que le billet de remplacement est émis. Si des frais s'appliquent, le paiement doit être validé avant son émission.

6. Expiration

Si le billet n'est pas utilisé pendant sa période de validité ou si la modification du billet autorisée n'est pas finalisée, il expire. Une fois les modifications autorisées épuisées ou la limite de soixante (60) jours atteinte à compter de la date initiale d'embarquement, un nouvel achat sera nécessaire, sans préjudice des droits applicables en cas de manquement du prestataire.