Правила оформления билетов и переноса бронирования

1. Первоначальный срок действия

Билет действителен в течение тридцати (30) календарных дней с первоначальной даты посадки, указанной в нём. Дата покупки не влияет на этот срок.

2. Первый перенос бронирования

В первые тридцать (30) дней для каждого билета доступен один перенос бронирования без платы за оформление. В рамках этого единственного запроса можно изменить дату, расписание, пункт назначения или совместить эти изменения. Перенос зависит от наличия свободных мест. Если новый пункт назначения дороже, оплачивается только разница; при более низкой стоимости возврат или зачисление остатка не предусмотрены.

После подтверждения заявки выдаётся билет взамен прежнего, который становится недействительным. Этот первый перенос бронирования продлевает срок действия максимум на тридцать (30) дополнительных дней, но не более чем до шестидесяти (60) дней с первоначальной даты посадки.

3. Второе изменение

После первого переноса бронирования допускается второе и последнее изменение при наличии свободных мест:

• При изменении даты или расписания взимается плата в размере пятидесяти процентов (50%) от стоимости первоначального билета.
• Если при том же изменении меняется и пункт назначения, сбор составляет пятьдесят процентов (50%) от стоимости более дорогого билета: первоначального или билета до нового пункта назначения. Этот сбор заменяет разницу в тарифах; обе суммы не складываются.
• Если при втором изменении меняется только пункт назначения, при более высокой цене билета до нового пункта назначения взимается разница. Если цена ниже, разница не возвращается.

После второго изменения дальнейшие изменения невозможны; для поездки нужно купить новый билет.

4. Пропуск рейса

Если вы опоздали на микроавтобус или не явились на посадку, срок действия билета автоматически не продлевается. Пассажир должен запросить изменение в установленный срок. При отсутствии уведомления перевозчик не обязан бронировать место на другом рейсе.

5. Как запросить изменение

Подать запрос можно через Личный кабинет или официальный WhatsApp +52 1 984 116 3495. Понадобятся код билета или бронирования, имя, указанное при бронировании, и описание нужного изменения. Перевозчик проверит билет, наличие свободных мест и возможные доплаты.

Запрос считается подтверждённым, когда вам сообщат об одобрении изменения и выдадут новый билет взамен прежнего. Если требуется доплата, платёж должен быть одобрен до выдачи билета.

6. Окончание срока действия

Если билет не использован в течение срока его действия или разрешённый перенос бронирования не оформлен, билет утрачивает силу. После исчерпания допустимых изменений или по истечении шестидесяти (60) дней с первоначальной даты посадки потребуется купить новый билет. Это не затрагивает ваши права при неисполнении обязательств перевозчиком.