Отмены и претензии

1. Отмена по инициативе пассажира

О запросах, связанных с покупкой, следует как можно скорее сообщать через официальный WhatsApp, указав код бронирования и имя, указанное при бронировании. Возможность отмены, изменения или возврата средств зависит от условий этой покупки и прав, предусмотренных действующим законодательством.

Правило об отсутствии возврата разницы при переходе на более низкий тариф относится только к переносу бронирования, описанному в правилах для билетов; оно не отменяет права, действующие при отмене услуги или нарушении обязательств перевозчиком.

2. Отмена или невозможность оказания услуги по вине перевозчика

Если перевозчик отменит услугу или не сможет её оказать, он сообщит пассажиру о доступных вариантах и рассмотрит ситуацию в соответствии с действующим законодательством. Пассажир может обратиться за помощью и сохранить подтверждение покупки, билет и связанную переписку.

3. Задержка или происшествие во время поездки

Сообщите о проблеме персоналу, обслуживающему рейс, и попросите её зафиксировать. Для дальнейшего рассмотрения отправьте через WhatsApp код бронирования, чёткое описание случившегося и, по возможности, дату и расписание рейса.

4. Подача претензии

Претензии принимаются через официальный WhatsApp +52 1 984 116 3495. Укажите ваше имя, код билета или бронирования, контактные данные и описание обращения. Дальнейшая связь будет вестись через тот же канал или по указанным контактам.

5. Уполномоченные органы

Обращение напрямую к нам не ограничивает право обратиться в PROFECO или иной компетентный орган. Ни одно положение этой политики не исключает ответственность или права, от которых нельзя отказаться по закону.