Cancellazioni e reclami

1. Cancellazione richiesta dal passeggero

Per qualsiasi richiesta relativa a un acquisto, contattaci quanto prima tramite il WhatsApp ufficiale, indicando il codice della prenotazione e il nome registrato. La possibilità di cancellare, apportare modifiche o ottenere un rimborso dipende dalle condizioni applicabili all'acquisto e dai diritti riconosciuti dalla legge vigente.

La regola che esclude il rimborso della differenza quando si passa a una tariffa inferiore riguarda esclusivamente le riprogrammazioni descritte nella politica sui biglietti; non sostituisce i diritti applicabili in caso di cancellazione o inadempimento del fornitore.

2. Cancellazione o impossibilità di erogare il servizio imputabile al fornitore

Se il fornitore cancella il servizio o non può effettuarlo, informerà il passeggero delle alternative disponibili e gestirà il caso secondo la legge applicabile. Il passeggero può richiedere assistenza e conservare la conferma d'acquisto, il biglietto e i messaggi relativi.

3. Ritardo o imprevisto durante il viaggio

Segnala il problema al personale addetto al servizio e chiedi che venga registrato. Per dare seguito alla segnalazione, invia via WhatsApp il codice della prenotazione, una descrizione chiara di quanto accaduto e, se possibile, la data e l'orario del servizio.

4. Presentazione di un reclamo

I reclami si ricevono tramite il WhatsApp ufficiale +52 1 984 116 3495. Indica il tuo nome, il codice del biglietto o della prenotazione, un recapito e una descrizione della richiesta. La richiesta sarà gestita attraverso lo stesso canale o il recapito fornito.

5. Autorità competenti

L'assistenza diretta non limita il diritto di rivolgersi a PROFECO o a un'altra autorità competente. Nessuna disposizione di questa politica esclude responsabilità o diritti a cui non si può rinunciare ai sensi di legge.