Cancelaciones y reclamaciones
Express Travel Holbox
Qué hacer ante una cancelación, demora o inconformidad.
Actualizado el 23 de septiembre de 2026
1. Cancelación solicitada por la persona pasajera
Las solicitudes relacionadas con una compra deberán comunicarse cuanto antes por el WhatsApp oficial, indicando el código de reserva y el nombre registrado. La posibilidad de cancelar, cambiar o recuperar importes depende de las condiciones aplicables a esa compra y de los derechos reconocidos por la legislación vigente.
La regla de no devolución de diferencias por un cambio a una tarifa menor se refiere exclusivamente a las reprogramaciones descritas en la política de boletos; no sustituye los derechos que procedan por cancelación o incumplimiento del proveedor.
2. Cancelación o imposibilidad atribuible al proveedor
Si el proveedor cancela el servicio o no puede prestarlo, informará a la persona pasajera las alternativas disponibles y atenderá el caso conforme a la legislación aplicable. La persona pasajera podrá solicitar atención y conservar la confirmación de compra, el boleto y los mensajes relacionados.
3. Demora o incidencia durante el viaje
Comunica la incidencia al personal operador y solicita que quede registrada. Para seguimiento posterior, envía por WhatsApp el código de reservación, una descripción clara de lo ocurrido y, cuando sea posible, la fecha y horario del servicio.
4. Presentación de una reclamación
Las reclamaciones se reciben por el WhatsApp oficial +52 1 984 116 3495. Indica tu nombre, código de boleto o reservación, medio de contacto y una descripción de la solicitud. Se dará seguimiento por el mismo canal o por el medio de contacto proporcionado.
5. Autoridades competentes
La atención directa no limita el derecho de acudir ante PROFECO u otra autoridad que resulte competente. Ninguna disposición de esta política excluye responsabilidades o derechos que no puedan renunciarse conforme a la ley.