الإلغاءات والمطالبات

1. الإلغاء بطلب من الراكب

يجب إرسال أي طلبات متعلقة بعملية الشراء في أقرب وقت ممكن عبر WhatsApp الرسمي، مع توضيح رمز الحجز والاسم المسجل. وتعتمد إمكانية الإلغاء أو التعديل أو استرداد المبالغ على الشروط المطبقة على عملية الشراء تلك والحقوق التي يقرها القانون المعمول به.

تشير قاعدة عدم استرداد فروق الأسعار عند التغيير إلى سعر أقل حصرياً إلى عمليات إعادة الجدولة الموضحة في سياسة التذاكر؛ ولا تلغي الحقوق المستحقة في حال الإلغاء أو إخلال مزود الخدمة بالتزاماته.

2. الإلغاء أو تعذر تقديم الخدمة المنسوب إلى مقدم الخدمة

إذا قام المزود بإلغاء الخدمة أو تعذر عليه تقديمها، فسوف يبلغ المسافر بالبدائل المتاحة ويتعامل مع الحالة وفقًا للقوانين المعمول بها. ويمكن للمسافر طلب الدعم والاحتفاظ بتأكيد الشراء والتذكرة والرسائل المتعلقة بذلك.

3. التأخير أو أي طارئ أثناء الرحلة

أبلغ طاقم التشغيل بالواقعة واطلب تسجيلها. وللمتابعة لاحقًا، أرسل عبر WhatsApp رمز الحجز ووصفًا واضحًا لما حدث، وتاريخ الخدمة وموعدها متى أمكن ذلك.

4. تقديم مطالبة

يتم استقبال المطالبات عبر WhatsApp الرسمي +52 1 984 116 3495. يُرجى ذكر اسمك، ورمز التذكرة أو الحجز، ووسيلة الاتصال، ووصف الطلب. ستتم المتابعة عبر القناة نفسها أو من خلال وسيلة الاتصال المقدمة.

5. السلطات المختصة

لا يحد الدعم المباشر من الحق في اللجوء إلى PROFECO أو أي سلطة مختصة أخرى. ولا يُسقط أي بند في هذه السياسة المسؤوليات أو الحقوق التي لا يمكن التنازل عنها بموجب القانون.