취소 및 이의 제기

1. 승객 요청에 의한 취소

구매와 관련된 요청 사항은 예약 코드와 등록된 성함을 기재하여 가능한 한 빨리 공식 WhatsApp으로 보내주셔야 합니다. 취소, 변경 또는 환불 가능 여부는 해당 구매에 적용되는 조건 및 관련 법령상 인정되는 권리에 따라 결정됩니다.

더 낮은 요금으로 변경할 때 차액을 환불하지 않는다는 규정은 티켓 및 일정 변경 정책에 명시된 일정 변경에만 적용되며, 취소나 제공업체의 귀책 사유로 인해 발생하는 정당한 권리를 대체하지 않습니다.

2. 서비스 제공자 귀책 사유로 인한 취소 또는 서비스 제공 불가

운송업체가 서비스를 취소하거나 제공할 수 없는 경우, 승객에게 이용 가능한 대안을 안내하고 관련 법령에 따라 처리합니다. 승객은 지원을 요청할 수 있으며, 구매 확인증, 티켓 및 관련 메시지를 보관해 주시기 바랍니다.

3. 이동 중 지연 또는 돌발 상황

운행 직원에게 문제를 알리고 기록을 남겨 달라고 요청해 주십시오. 추후 처리를 위해 예약 코드, 발생 상황에 대한 명확한 설명, 가능한 경우 서비스 이용 날짜와 출발 시간을 WhatsApp으로 보내 주십시오.

4. 이의 제기 접수

이의 제기 접수는 공식 WhatsApp +52 1 984 116 3495를 통해 받습니다. 성함, 티켓 또는 예약 코드, 연락 방법, 요청 사항에 대한 설명을 기재해 주세요. 동일한 채널 또는 남겨주신 연락처로 후속 안내를 드립니다.

5. 관할 당국

직접 상담을 진행하더라도 PROFECO 또는 기타 관할 기관에 구제를 요청할 권리는 제한되지 않습니다. 본 방침의 어떤 규정도 법률상 포기할 수 없는 책임이나 권리를 배제하지 않습니다.