Cancelamentos e reclamações

1. Cancelamento solicitado pelo passageiro

As solicitações relacionadas a uma compra devem ser enviadas quanto antes pelo WhatsApp oficial, com o código da reserva e o nome registrado. A possibilidade de cancelar, alterar ou receber um reembolso depende das condições aplicáveis à compra e dos direitos previstos na legislação vigente.

A regra de não reembolsar a diferença ao mudar para uma tarifa menor se aplica exclusivamente aos reagendamentos descritos na política de passagens; ela não substitui os direitos aplicáveis em caso de cancelamento ou descumprimento por parte do prestador.

2. Cancelamento ou impossibilidade atribuível ao prestador do serviço

Se o prestador cancelar o serviço ou não puder realizá-lo, informará ao passageiro as alternativas disponíveis e tratará o caso conforme a legislação aplicável. O passageiro poderá solicitar atendimento e guardar a confirmação da compra, a passagem e as mensagens relacionadas.

3. Atraso ou ocorrência durante a viagem

Comunique a ocorrência à equipe responsável pelo serviço e peça que ela seja registrada. Para o acompanhamento, envie pelo WhatsApp o código da reserva, uma descrição clara do ocorrido e, quando possível, a data e o horário do serviço.

4. Apresentação de uma reclamação

As reclamações são recebidas pelo WhatsApp oficial +52 1 984 116 3495. Informe seu nome, o código da passagem ou da reserva, um meio de contato e a descrição da solicitação. O acompanhamento será feito pelo mesmo canal ou pelo meio de contato informado.

5. Autoridades competentes

O atendimento direto não limita o direito de recorrer à PROFECO ou a outra autoridade competente. Nenhuma disposição desta política exclui responsabilidades ou direitos irrenunciáveis nos termos da lei.