キャンセルおよび苦情

1. 乗客によるキャンセル

ご購入に関する各種リクエストは、予約コードとご登録名義を明記の上、できるだけ早く公式WhatsAppまでご連絡ください。キャンセル、変更、または返金の可否は、該当するご購入条件および現行法令で認められた権利に基づいて判断されます。

より安価な運賃へ変更した際に差額が返金されない規定は、乗車券および予約変更ポリシーに定められた予約変更にのみ適用されます。運行事業者によるキャンセルや不履行によって生じる権利を制限するものではありません。

2. 運行会社に起因するキャンセルまたは運行不能

運行会社が運行をキャンセルした場合やサービスを提供できない場合は、お客様に利用可能な代替案をご案内し、関連法令に従って対応いたします。お客様はサポートを求めることができますので、購入確認書、乗車券、関連するやり取りを保管しておいてください。

3. 運行中の遅延またはトラブル

トラブルが発生した場合は運行スタッフにお知らせいただき、記録を残すようご依頼ください。その後の対応のため、予約コード、詳しい状況、可能であればご利用日時をWhatsAppでお送りください。

4. 苦情の申し立て

苦情は、公式WhatsApp +52 1 984 116 3495 にて受け付けております。お名前、乗車券コードまたは予約コード、ご連絡先、およびご要望の内容をお知らせください。同じ窓口またはご提示いただいた連絡先よりご案内いたします。

5. 管轄当局

当社による直接のサポート対応は、PROFECOまたはその他の管轄当局へ申し立てを行う権利を制限するものではありません。本ポリシーのいかなる条項も、法律上放棄できない責任または権利を除外するものではありません。