Stornierungen und Reklamationen

1. Vom Fahrgast beantragte Stornierung

Bitte richten Sie Anliegen zu einem Ticketkauf so bald wie möglich über das offizielle WhatsApp an uns und geben Sie Ihren Buchungscode und den bei der Buchung angegebenen Namen an. Ob eine Stornierung, Änderung oder Rückerstattung möglich ist, hängt von den Bedingungen des jeweiligen Ticketkaufs und Ihren gesetzlichen Rechten ab.

Die Regel, nach der bei einer Umbuchung auf einen niedrigeren Fahrpreis keine Preisdifferenz zurückerstattet wird, gilt ausschließlich für die in den Ticketbedingungen beschriebenen Umbuchungen. Sie berührt nicht Ihre Ansprüche bei einer Stornierung oder Nichterfüllung durch den Anbieter.

2. Stornierung oder Nichterbringung der Leistung durch den Anbieter

Wenn der Anbieter den Shuttle-Transfer storniert oder nicht durchführen kann, informiert er den Fahrgast über die verfügbaren Alternativen und bearbeitet den Fall nach geltendem Recht. Der Fahrgast kann Unterstützung anfordern und die Bestätigung des Ticketkaufs, das Ticket sowie die zugehörigen Nachrichten aufbewahren.

3. Verspätung oder Zwischenfall während der Fahrt

Melden Sie den Vorfall dem Fahrpersonal und bitten Sie darum, ihn zu dokumentieren. Senden Sie uns für die weitere Bearbeitung Ihren Buchungscode, eine klare Beschreibung des Vorfalls und, wenn möglich, das Datum und die Abfahrtszeit der Fahrt per WhatsApp.

4. Einreichen einer Beschwerde

Beschwerden nehmen wir über das offizielle WhatsApp unter +52 1 984 116 3495 entgegen. Bitte geben Sie Ihren Namen, Ihren Ticket- oder Buchungscode, Ihre Kontaktdaten und eine Beschreibung Ihres Anliegens an. Die weitere Bearbeitung erfolgt über denselben Kanal oder über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten.

5. Zuständige Behörden

Die direkte Betreuung schränkt Ihr Recht nicht ein, sich an PROFECO oder eine andere zuständige Behörde zu wenden. Keine Bestimmung dieser Richtlinie schließt Haftung oder Rechte aus, auf die nach dem Gesetz nicht verzichtet werden kann.