Annulations et réclamations
Express Travel Holbox
Que faire en cas d'annulation, de retard ou de réclamation.
Mis à jour le 23 septembre 2026
1. Annulation demandée par le passager
Toute demande relative à un achat doit être transmise dès que possible via le WhatsApp officiel, en indiquant le code de réservation et le nom enregistré. La possibilité d'annuler, de modifier ou d'obtenir un remboursement dépend des conditions applicables à cet achat et des droits reconnus par la législation en vigueur.
La règle de non-remboursement de la différence en cas de passage à un tarif inférieur concerne exclusivement les modifications décrites dans la politique relative aux billets ; elle ne remplace pas les droits applicables en cas d'annulation ou de manquement du prestataire.
2. Annulation ou impossibilité imputable au prestataire
Si le prestataire annule le service ou ne peut pas l'assurer, il informera le passager des alternatives disponibles et traitera la situation conformément à la législation applicable. Le passager pourra solliciter une assistance et conserver la confirmation d'achat, le billet et les messages associés.
3. Retard ou incident pendant le trajet
Signalez l'incident au personnel de bord et demandez qu'il soit consigné. Pour le suivi ultérieur, envoyez par WhatsApp le code de réservation, une description claire des faits et, si possible, la date et l'horaire du service.
4. Dépôt d'une réclamation
Les réclamations sont reçues via le WhatsApp officiel +52 1 984 116 3495. Indiquez votre nom, le code du billet ou de la réservation, un moyen de contact et une description de votre demande. Le suivi sera assuré par ce même canal ou par les coordonnées fournies.
5. Autorités compétentes
L'assistance directe ne limite pas le droit de saisir la PROFECO ou toute autre autorité compétente. Aucune disposition de cette politique n'exclut les responsabilités ou les droits auxquels il ne peut être renoncé conformément à la loi.