रद्दीकरण और दावे

1. यात्री द्वारा अनुरोधित रद्दीकरण

खरीदारी से संबंधित किसी भी अनुरोध की सूचना जल्द से जल्द आधिकारिक WhatsApp पर दी जानी चाहिए, जिसमें बुकिंग कोड और पंजीकृत नाम शामिल हो। रद्द करने, बदलाव करने या रिफ़ंड पाने की संभावना उस खरीदारी पर लागू शर्तों और मौजूदा कानून के तहत मान्य अधिकारों पर निर्भर करती है।

कम किराए में बदलने पर अंतर राशि का रिफ़ंड न मिलने का नियम विशेष रूप से टिकट नीति में वर्णित रीशेड्यूलिंग पर लागू होता है; यह प्रदाता द्वारा रद्दीकरण या सेवा में चूक की स्थिति में लागू होने वाले अधिकारों का स्थान नहीं लेता है।

2. सेवा प्रदाता के कारण रद्दीकरण या असमर्थता

यदि प्रदाता सेवा रद्द करता है या सेवा प्रदान करने में असमर्थ रहता है, तो वह यात्री को उपलब्ध विकल्पों की जानकारी देगा और लागू कानून के अनुसार मामले को संभालेगा। यात्री सहायता का अनुरोध कर सकते हैं और खरीदारी की पुष्टि, टिकट तथा संबंधित संदेशों को संभाल कर रख सकते हैं।

3. यात्रा के दौरान देरी या कोई समस्या

किसी भी समस्या की सूचना ऑपरेटिंग स्टाफ़ को दें और उनसे इसे दर्ज करने का अनुरोध करें। बाद में फ़ॉलो-अप के लिए, अपना बुकिंग कोड, जो हुआ उसका स्पष्ट विवरण और यदि संभव हो तो सेवा की तिथि और समय WhatsApp पर भेजें।

4. दावा प्रस्तुत करना

शिकायतें आधिकारिक WhatsApp +52 1 984 116 3495 पर स्वीकार की जाती हैं। अपना नाम, टिकट या बुकिंग कोड, संपर्क माध्यम और अपने अनुरोध का विवरण दें। इसी चैनल या दिए गए संपर्क माध्यम से आगे की कार्रवाई की जाएगी।

5. सक्षम प्राधिकारी

सीधी सहायता PROFECO या किसी अन्य सक्षम प्राधिकारी के पास जाने के अधिकार को सीमित नहीं करती है। इस नीति का कोई भी प्रावधान ऐसे दायित्वों या अधिकारों को बाहर नहीं करता है जिन्हें कानून के अनुसार छोड़ा नहीं जा सकता।