取消与投诉

1. 乘客申请取消

与购买有关的申请应尽快通过官方WhatsApp提交，并注明预订编号和登记姓名。能否取消、更改或获得退款，取决于该笔购买适用的条件以及现行法律赋予您的权利。

改至较低票价时不退还差价的规则，仅适用于车票政策所述的改期；该规则不影响因服务提供方取消服务或未履约而产生的适用权利。

2. 因服务提供方原因取消或无法提供服务

如果服务方取消服务或无法提供服务，将告知乘客可选择的其他方案，并依照适用法律处理。乘客可申请协助，并保留购买确认信息、车票及相关消息。

3. 行程中的延误或突发情况

请您向运营人员报告问题，并要求记录在案。后续跟进时，请通过WhatsApp发送预订编号、事件经过的清晰说明，并尽可能提供服务日期和时间。

4. 提交投诉

请通过官方WhatsApp +52 1 984 116 3495提出投诉，并提供您的姓名、车票或预订编号、联系方式及诉求说明。我们将通过同一渠道或您提供的联系方式跟进。

5. 主管部门

直接联系客服不影响您向PROFECO或其他有管辖权的机构寻求帮助的权利。本政策任何条款均不排除依法不得免除的责任或不得放弃的权利。