乗車券および予約変更ポリシー

1. 初期の有効期間

乗車券は、券面に記載された当初のご乗車日から30暦日間ご利用いただけます。購入日はこの有効期間の計算には影響しません。

2. 1回目の予約変更

最初の30日間は、乗車券1枚につき1回まで手数料無料で予約変更が可能です。この1回の申請で、日付、時間、目的地の変更、またはこれらを組み合わせて変更いただけます。変更は空席状況によります。新しい目的地の運賃が高い場合は差額のみをお支払いいただきます。運賃が安い場合でも、差額の返金やクレジットの付与は行われません。

申請が確認されると代替の乗車券が発行され、以前の乗車券は無効となります。この初回の予約変更により、有効期限は元の乗車日から60日を超えない範囲で、最大30日間延長されます。

3. 2回目の変更

1回目の予約変更をご利用いただいた後も、空席状況に応じて2回目となる最後の変更が可能です：

• 日付または出発時刻を変更する場合、元の乗車券料金の50%が請求されます。
• 同一の変更で目的地も変更する場合、変更料金は元の乗車券と新しい目的地の乗車券のうち高額な方の50%となります。この変更料金は運賃の差額に代わるものであり、両方が合算されることはありません。
• 2回目の変更が目的地のみの変更である場合、新しい目的地の料金が高いときは差額が請求されます。料金が安い場合、差額の返金は行われません。

2回目の変更後は、追加の変更を承ることはできません。ご乗車には新しい乗車券のご購入が必要となります。

4. 出発便への乗り遅れ

シャトルに乗り遅れた場合や乗車場所にお越しにならなかった場合でも、乗車券の有効期限は自動的に延長されません。変更の手続きは適用期間内にお客様ご自身で行っていただく必要があります。事前連絡がない場合、運行会社は他の出発便の座席を確保する義務を負いません。

5. 変更の申請方法

お手続きはマイアカウント、または公式WhatsApp +52 1 984 116 3495 よりお申し込みいただけます。乗車券コードまたは予約コード、ご予約名義、ご希望の変更内容が必要となります。運行事業者が乗車券、空席状況、適用される追加料金を確認いたします。

変更の承認が通知され、変更後の乗車券が発行された時点で申請が確定します。追加料金が発生する場合は、乗車券の発行前にお支払いの承認が必要となります。

6. 有効期限

乗車券が有効期間内に使用されない場合、または認められた予約変更が完了しない場合、乗車券は失効します。変更可能回数をすべて使用した場合、または当初のご乗車日から60日が経過した場合は、新規にご購入いただく必要があります。ただし、運行会社の不履行によりお客様に認められる正当な権利が制限されることはありません。