Política de boletos y reprogramaciones

1. Vigencia inicial

El boleto podrá utilizarse durante treinta (30) días naturales contados desde la fecha original de abordaje indicada en él. La fecha de compra no cambia este cómputo.

2. Primera reprogramación

Durante los primeros treinta (30) días, cada boleto puede tener una reprogramación sin cargo de gestión. En esa única solicitud se puede cambiar fecha, horario, destino o combinar esos cambios. El cambio depende de disponibilidad. Si el nuevo destino tiene una tarifa superior, se paga únicamente la diferencia; una tarifa menor no genera devolución ni saldo a favor.

Al confirmarse la solicitud, se genera un boleto sustituto y el anterior deja de ser válido. Esta primera reprogramación amplía la vigencia por hasta treinta (30) días adicionales, sin exceder sesenta (60) días desde la fecha original de abordaje.

3. Segunda modificación

Una vez utilizada la primera reprogramación, se permite una segunda y última modificación, sujeta a disponibilidad:

• Si cambia la fecha o el horario, se cobra el cincuenta por ciento (50%) del precio del boleto original.
• Si en esa misma modificación también cambia el destino, el cargo equivale al cincuenta por ciento (50%) del boleto de mayor precio entre el original y el nuevo destino. Este cargo sustituye la diferencia tarifaria: ambos importes no se acumulan.
• Si el segundo cambio modifica únicamente el destino, se cobra la diferencia cuando el nuevo destino tiene un precio mayor. Si el precio es menor, no se devuelve la diferencia.

No se admiten más cambios después de la segunda modificación; para viajar será necesario adquirir un boleto nuevo.

4. Pérdida de la salida

Perder la unidad o no presentarse no extiende automáticamente la vigencia. La persona pasajera debe solicitar el cambio dentro del plazo aplicable. La falta de aviso no obliga a reservar una plaza en otra salida.

5. Cómo solicitar el cambio

La solicitud puede realizarse desde Mi cuenta o por el WhatsApp oficial +52 1 984 116 3495. Se requiere el código del boleto o reserva, el nombre de la reservación y el cambio solicitado. El proveedor verifica el boleto, disponibilidad y cualquier cargo aplicable.

La solicitud queda confirmada cuando se informa la aceptación del cambio y se emite el boleto sustituto. Si existe un cargo, debe aprobarse el pago antes de emitirlo.

6. Vencimiento

Si el boleto no se utiliza dentro de su vigencia o no se completa la reprogramación permitida, vence. Una vez agotados los cambios o alcanzado el límite de sesenta (60) días desde la fecha original de abordaje, será necesaria una nueva compra, sin perjuicio de los derechos que correspondan por incumplimiento del proveedor.