Politica sui biglietti e sulle riprogrammazioni

1. Validità iniziale

Il biglietto può essere utilizzato entro trenta (30) giorni solari dalla data di salita a bordo originariamente indicata sul biglietto. La data di acquisto non modifica questo termine.

2. Prima riprogrammazione

Nei primi trenta (30) giorni, ogni biglietto può essere riprogrammato una volta senza costi di gestione. Con quest'unica richiesta puoi cambiare la data, l'orario, la destinazione o combinarli. Le modifiche sono soggette a disponibilità. Se la nuova destinazione prevede una tariffa più alta, paghi solo la differenza; una tariffa più bassa non dà diritto a rimborsi né a crediti.

Una volta confermata la richiesta, viene emesso un biglietto sostitutivo e quello precedente non è più valido. Questa prima riprogrammazione estende la validità fino a trenta (30) giorni aggiuntivi, senza superare sessanta (60) giorni dalla data originaria di salita a bordo.

3. Seconda modifica

Dopo la prima riprogrammazione, è consentita una seconda e ultima modifica, soggetta a disponibilità:

• Se cambi la data o l'orario, ti viene addebitato il cinquanta per cento (50%) del prezzo del biglietto originale.
• Se nella stessa modifica cambia anche la destinazione, l'addebito è pari al cinquanta per cento (50%) del prezzo del biglietto più costoso tra quello originale e quello per la nuova destinazione. Questo addebito sostituisce la differenza di tariffa: i due importi non si sommano.
• Se la seconda modifica riguarda solo la destinazione, viene addebitata la differenza quando il biglietto per la nuova destinazione costa di più. Se costa meno, la differenza non viene rimborsata.

Dopo la seconda modifica non sono consentiti ulteriori cambi; per viaggiare dovrai acquistare un nuovo biglietto.

4. Se perdi la partenza

Perdere il van o non presentarsi non proroga automaticamente la validità del biglietto. Il passeggero deve richiedere la modifica entro il termine previsto. In mancanza di preavviso, il fornitore non è tenuto a riservare un posto per un'altra partenza.

5. Come richiedere la modifica

Puoi inviare la richiesta dalla sezione Il mio account o tramite il WhatsApp ufficiale +52 1 984 116 3495. Indica il codice del biglietto o della prenotazione, il nome indicato nella prenotazione e la modifica richiesta. Il fornitore verificherà il biglietto, la disponibilità e gli eventuali costi applicabili.

La richiesta è confermata quando viene comunicata l'accettazione della modifica e viene emesso il biglietto sostitutivo. Se è previsto un costo, il pagamento deve essere approvato prima dell'emissione.

6. Scadenza

Se il biglietto non viene utilizzato entro il suo periodo di validità o la riprogrammazione consentita non viene completata, il biglietto scade. Una volta esaurite le modifiche consentite o raggiunto il limite di sessanta (60) giorni dalla data originale prevista per salire a bordo, dovrai acquistare un nuovo biglietto. Restano fermi gli eventuali diritti che ti spettano in caso di inadempimento del fornitore.