سياسة التذاكر وإعادة الجدولة

1. الصلاحية الأولية

يمكن استخدام التذكرة خلال ثلاثين (30) يومًا تقويميًا بدءًا من تاريخ الصعود الأصلي الموضح عليها. ولا يغير تاريخ الشراء طريقة احتساب هذه المدة.

2. إعادة الجدولة الأولى

خلال أول ثلاثين (30) يومًا، تتاح لكل تذكرة إمكانية إعادة جدولة واحدة دون أي رسوم إدارية. وفي هذا الطلب الواحد، يمكن تغيير التاريخ، أو الموعد، أو الوجهة، أو الجمع بين هذه التغييرات. يخضع التغيير لمدى التوفر. وإذا كانت تعرفة الوجهة الجديدة أعلى، يُدفع فارق السعر فقط؛ أما التعرفة الأقل فلا تمنح الحق في استرداد المبلغ أو الحصول على رصيد دائن.

عند تأكيد الطلب، يتم إصدار تذكرة بديلة وتلغى صلاحية التذكرة السابقة. تمدد عملية إعادة الجدولة الأولى هذه فترة الصلاحية لما يصل إلى ثلاثين (30) يوماً إضافياً، وبما لا يتجاوز ستين (60) يوماً من تاريخ الصعود الأصلي.

3. التعديل الثاني

بمجرد استخدام إعادة الجدولة الأولى، يُسمح بإجراء تعديل ثانٍ وأخير، حسب التوفر:

• إذا تغيّر التاريخ أو الموعد، يتم تحصيل خمسين بالمائة (50%) من سعر التذكرة الأصلية.
• إذا شمل التعديل نفسه تغيير الوجهة أيضًا، تكون الرسوم معادلة لخمسين بالمائة (50%) من قيمة التذكرة الأعلى سعرًا بين الوجهة الأصلية والوجهة الجديدة. وتحل هذه الرسوم محل فارق السعر: ولا يُجمع بين المبلغين.
• إذا كان التغيير الثاني يقتصر على تعديل الوجهة فقط، فسيتم تحصيل فرق السعر عندما تكون الوجهة الجديدة بسعر أعلى. وإذا كان السعر أقل، فلا يُسترد الفارق.

لا يُسمح بإجراء تغييرات إضافية بعد التعديل الثاني؛ وللسفر سيكون من الضروري شراء تذكرة جديدة.

4. فوات الرحلة

عدم اللحاق بمركبة الفان أو عدم الحضور لا يمدد تلقائيًا صلاحية التذكرة. ويجب على المسافر طلب التغيير خلال المهلة المحددة. وعدم تقديم إشعار مسبق لا يُلزم بحجز مقعد في رحلة أخرى.

5. كيفية طلب التغيير

يمكن تقديم الطلب من خلال حسابي أو عبر WhatsApp الرسمي +52 1 984 116 3495. يلزم تقديم رمز التذكرة أو الحجز، والاسم المسجل في الحجز، والتغيير المطلوب. يتحقق مزود الخدمة من التذكرة، والتوفر، وأي رسوم مطبقة.

يتم تأكيد الطلب عند الإبلاغ بقبول التغيير وإصدار التذكرة البديلة. وإذا كانت هناك رسوم، يجب الموافقة على الدفع قبل إصدارها.

6. انتهاء الصلاحية

إذا لم تُستخدم التذكرة خلال فترة صلاحيتها أو لم تكتمل إعادة الجدولة المسموح بها، تنتهي صلاحيتها. وبمجرد استنفاد التغييرات المسموح بها أو بلوغ الحد الأقصى البالغ ستين (60) يومًا من تاريخ الصعود الأصلي، سيتعين شراء تذكرة جديدة، وذلك دون الإخلال بالحقوق المقررة في حال إخلال المزود بالتزاماته.